真誠的面對每位業主

2011年初，我轉崗至新華苑物業處任項目經理，春節過后，開始集中收繳當年度的服務費。1#樓3單元23層的一位業主，她是從事航空服務工作的，因為對物業服務工作不滿意，房管員多次上門收費均未繳納。

一天，正逢該業主到物業處買電，我們借此機會與她進行了溝通。第一次與這位業主見面，可能是由于她所從事工作的關系，我覺得她非常有氣質，應該是位通情達理的業主。我主動微笑的說道：“您好！耽誤您時間了，我是剛剛調來的物業經理，您對我們的服務工作有什么不滿意的嗎”？

也許是業主感到了我的真誠，向我訴說了她的不滿，原來她家汽車有一年春節時被鞭炮崩到了；還有一次她因工作趕航班，正巧該單元兩部電梯都出現了故障，讓她從23層走下來，差點耽誤了時間；還有就是讓她最討厭的是自家門上粘貼的開鎖公司小廣告。

我認真的傾聽了她的訴說，從物業服務的角度，耐心的向她進行了解釋。解釋過程中業主當然會有些不理解，但我一直心平氣和的面對。業主臨走時，沒有馬上同意交費，而是說回去考慮一下，過兩天再說。

業主沒有直接拒絕，就是我們的收獲。第二天早上，我找來吹風機，叫上轄區的房管員和一名維修工，我說道：“走，咱們一起1#樓3單元23層的業主家，稱著她不在家的時候，去把她家門上的小廣告清理掉”。為了不劃傷業主的防盜門，我們只用吹風機將小廣告吹熱，然后用手一張張去撕、去扣。最后，一張不落的清理干凈了。

事隔一天，轄區的房管員向我匯報說，那戶業主主動到客服中心交了物業費了。我覺得這就是真誠的影響力吧。后來，每次與這位業主見面，我們總會互相問好，她有時也會向我們提一些建議，我們也都是認真的聽取，今年春節，我還收到了她打來的慰問電話，心里還真的暖暖的。（新華苑物業處 王萍）