秩序維護員要學會化解矛盾

我是2012年5月開始干保安工作的，剛開始認為保安就是值勤，把門看好就行了?？勺詮墓窘庸苈糜尉趾?，經過嚴格的培訓以及規章制度的學習，我才對保安工作有了全新的認識。

經過近一年的實踐，我的體會是：秩序維護員要學會化解矛盾，制度一定要嚴格執行，但操作起來就更要有智慧，才能收到事半功倍的效果。

2012年9月，旅游局大院開始裝修。一天，有個裝空調的老板，他自認為是業主的老熟人、老客戶，開車進出氣粗理壯，這天他開車又要進入大院，因為正在裝修后期，院子里特別亂，外來車輛一律不允許進入院內，可他卻跟著局長的車硬闖了進來。同事走過去把他攔下，說明了情況，可他態度強硬，就是不走，還罵罵咧咧。

我一看情況不對，馬上走過去，笑著說：“這位老板，我知道您很忙，您們的工作也非常不容易，但請您想一想，我們做保安的也有規章制度，如果大家都把車開進來，那院子里就堵了，還怎么工作？如果再來一輛車，把您的車也堵了，這樣不更麻煩嗎？所以說我們這樣做是為維護秩序，為大家服務，這樣大家就都方便了，是不是？”他一聽，當時火氣就下消了一半，說：“我的工期緊，卸完貨，馬上就走?！睘榱烁玫鼗饷?，我請他把車靠邊停下，并幫他一起卸貨，卸完貨他立即把車開了出去。這位老板很感動，握著我的手一個勁地說：“謝謝，要是都像你這樣說話，不就沒事了，我也理解你們的工作?！弊詈?，還和我的同事化解了矛盾。

保安工作還需要有強烈的責任心，要做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。我主要是上中班，一天晚上，我正在巡查過程中，發現樓道的煙霧非常大，我趕緊四處查找，發現是下班后裝修人員抽煙，將煙頭扔到了垃圾筒里，把里邊的廢紙、破布條點著了，我急忙喊人，可是已經晚上8：30分了，辦公樓里已經沒有人了，我趕緊打電話通知相關業主，并找來水桶，因為正在裝修，辦公樓里的水管未接通，我只能從外邊一桶一桶提水滅火。業主趕到后，對我提出了表揚，非要請我吃飯，我婉言謝絕了，這是我應盡的職責。（旅游局物業服務處秩序員 肖金寶）